Chi progetta la User Experience lo fa sempre mettendo al centro dei processi i fruitori dei servizi. Per questo è fondamentale lo strumento “Personas”, come è già stato illustrato in questo blog. Ma come si creano le personas? Come si utilizzano?
Il processo per la costruzione di Personas
Le Personas sono uno strumento ideato da Alan Cooper, informatico e progettista statunitense, e consistono in archetipi basati su modelli di comportamento rivelati durante il processo di indagine sugli utenti. Utilizzando questi personaggi di fantasia, è possibile sviluppare una chiara comprensione degli obiettivi degli utenti in contesti specifici, in una fase embrionale del design. Essi rappresentano inoltre uno strumento fondamentale per le fasi di ideazione e validazione.
Contrariamente a quanto si pensa sul metodo, creare le Personas non significa solo pensare a degli stereotipi e a delle personalità generalizzate, inventare alcuni dati demografici, modificare un modello, scegliere una foto ad hoc ed esportare tutto come un file PDF. In realtà il metodo va ben oltre.
Dopo anni di esperienza nel Cooper, Alan e il suo team sono stati in grado di definire un processo standard per la definizione delle Personas. Proviamo a spiegare il processo attraverso un’infografica che racconta i sei passi:
- Creare gruppi di interviste personalizzate in base al ruolo dell’utente.
- Identificare le variabili comportamentali.
- Identificare i modelli significativi di comportamento.
- Sintetizzare le caratteristiche e definire gli obiettivi.
- Evitare ridondanza e perfezionare la coerenza del profilo.
- Definire i tipi di persona.
Una volta definite, le Personas possono essere utilizzate come riferimento per tutta la durata del progetto e condivise con il team e gli stakeholders, per favorire l’empatia con l’utente e non rischiare di perdere di vista i suoi bisogni nelle varie fasi del processo di ideazione di un servizio.
SEI LIBRI PER APPROFONDIRE:
- Mental Model , Indi Young
- About Face 4.0 Alan Cooper Designing for the digital age, Kim Goodwin
- Remote Research Nate Bolt, Tony Tulathimutte
- The Field Guide of Human Centered Design IDEO.org
- Observing the User Experience, Mike Kuniavsky
- The user is always right , Steve Mulder